Speak-up: Sicherheitsbedenken offen ansprechen

Eine wesentliche Voraussetzung für Patientensicherheit ist eine offene Kommunikationskultur. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollen unabhängig von Berufsgruppe oder Hierarchie die Möglichkeit haben, auf potenzielle Risiken und Sicherheitsbedenken hinzuweisen.

„Gerade im klinischen Alltag ist es entscheidend, dass Beobachtungen und Bedenken ausgesprochen werden. Eine Kultur, in der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihre Wahrnehmungen einbringen können, trägt wesentlich dazu bei, Risiken frühzeitig zu erkennen und die Sicherheit unserer Patientinnen und Patienten zu stärken“, erklärt Vorstand für Finanzen und Technik, Ulf Drabek.

Die KAGes führt im Oktober 2026 erstmals eine unternehmensweite Speak-up-Befragung durch. Ziel ist es, das Erleben der Sicherheits- und Kommunikationskultur systematisch zu erfassen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Die Ergebnisse sollen in die weitere Entwicklung konkreter Maßnahmen durch das Team Medizinische Pflege, Qualitäts- und Risikomanagement der Medizinischen Direktion einfließen.

 

Aus kritischen Ereignissen lernen

Ein weiterer zentraler Baustein der Patientensicherheit sind interne Lern- und Fehlermeldesysteme. Sie ermöglichen es, kritische Ereignisse, Beinahe-Schäden und erkannte Risiken zu melden, strukturiert zu analysieren und daraus Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten. Dabei steht nicht die Suche nach Schuldigen im Vordergrund. Entscheidend ist vielmehr, aus Ereignissen zu lernen.

Zur Erfassung dieser kritischen Ereignisse steht den Mitarbeitern der KAGes ein Meldesystem zur Verfügung. In den letzten beiden Jahren wurden rund 230 Meldungen pro Jahr von Mitarbeitenden eingegeben.

„Eine moderne Sicherheitskultur braucht Offenheit und Vertrauen. Nur wenn kritische Ereignisse und Beinahe-Ereignisse gemeldet werden, können wir daraus lernen und unsere Abläufe weiter verbessern. Unser Ziel ist es, aus Erfahrungen konkrete Verbesserungen für die Versorgung abzuleiten“, so Manela Glarcher, Teamleiterin des Medizinischen Pflege, Qualitäts- und Risikomanagement.

Das gemeinsam getragene Anliegen der Patientensicherheit spiegelt sich auch im Trainings- und Simulationszentrum der KAGes mit über 3.000 Teilnehmenden pro Jahr wider. Zu erwähnen sind hier Programme wie Teamergency, Mobile-Sim und Change Vision, die im Klinikalltag der KAGes fest verankert sind und damit direkt zur Prozess- und damit Patientensicherheit beitragen.

 

Patientinnen und Patienten als wichtige Partner

Patientensicherheit beginnt nicht erst bei der medizinischen Behandlung. Auch verständliche und verlässliche Gesundheitsinformationen leisten einen wichtigen Beitrag. In der KAGes wird daher kontinuierlich daran gearbeitet, Informationen für Patientinnen, Patienten und Angehörige verständlich aufzubereiten. Denn Fragen zu stellen, Unsicherheiten anzusprechen oder auf Veränderungen aufmerksam zu machen, hilft, Risiken frühzeitig zu erkennen.

„Patientinnen und Patienten sowie ihre Angehörigen sind wichtige Partnerinnen und Partner in der Gesundheitsversorgung. Eine gute Kommunikation und die Möglichkeit, Fragen und Unsicherheiten anzusprechen, stärken die Sicherheit und das Vertrauen“, betont KAGes Direktor für Medizin, Johannes Koinig.

„Patientensicherheit ist in allen Bereichen und Situationen des täglichen Klinikalltags von zentraler Bedeutung. Verlässliche Strukturen, klar definierte Prozesse und hohe fachliche Standards schaffen die Grundlage dafür, dass unsere Patientinnen und Patienten bestmöglich und sicher versorgt werden können. Diese Rahmenbedingungen konsequent weiterzuentwickeln, ist für uns ein wesentlicher Qualitätsanspruch”, sagt KAGes Direktorin für Pflege, Eveline Brandstätter.

 

Beispiel: Sicher im klinischen Alltag

Patientensicherheit beginnt bei klaren und einheitlichen Abläufen. Deshalb führt die KAGes auf ihren Intensivstationen und in den Anästhesiebereichen eine standardisierte Spritzenkennzeichnung nach dem DIVI-Standard (Deutsche Interdisziplinäre Vereinigung für Intensiv- und Notfallmedizin; DIVI) ein. Einheitliche Farben und Beschriftungen erleichtern die eindeutige Identifikation von Medikamenten und tragen dazu bei, das Risiko von Verwechslungen zu reduzieren.

Bisher wurden an den einzelnen KAGes-Standorten unterschiedliche Methoden zur Kennzeichnung der Spritzen verwendet. Mit der KAGes-weiten Vereinheitlichung der Spritzenkennzeichnung werden Medikationsprozesse harmonisiert und die Sicherheit für Patientinnen und Patienten sowie Mitarbeitenden weiter erhöht – insbesondere bei standortübergreifenden Patiententransfers und Personaleinsätzen.

Mit dieser Maßnahme setzt die KAGes auf international etablierte Standards, stärkt ihre Sicherheitskultur und leistet einen Beitrag zu einer sicheren und qualitativ hochwertigen Patientenversorgung.